Голосовой бот – помощник электронного формата, который понимает запросы потребителей и общается с клиентами. Главный плюс данной программы состоит в том, что бот очень доступен. Он способен не просто говорить с клиентом по телефону, но ко всему прочему это еще и замечательный интерфейс для софта, где нужна громкая связь. Это могут быть как вполне домашние гаджеты, так и системы, которые управляют внушительной корпорацией.
Сегменты использования голосовых ботов
Голосовой бот весьма известен в тех сегментах, где главное значение придается оперативности и качественному общению с клиентами. В частности, это может быть:
- бронирование различных услуг, например, номеров в отеле;
- медицинская сфера;
- банковские учреждения, можно провести социальный опрос, насколько клиент доволен банком или оповестить о задолженности;
- туризм;
- страховые компании;
- заказ еды на дом и т.д.
Что правильно подкорректировать работу голосового бота, необходимо:
- прояснить, как выглядит целевая аудитория конкретной компании;
- определить ее главные потребности, что ей нужно, что для меня актуально;
- с помощью специального приложения предложить клиенту то, что требуется.
Еще необходимо нормально поработать над тем, чтобы настроить правильную тональность голоса. Следует сформировать несколько вариантов, исходя из определенного разговора, тональность голоса бота может меняться. Это даст возможность голосу программы ничем не отличаться от реального человеческого голоса, в общении будет задаваться нужный тон. Рекомендуется хранить истории прошлых сообщений и общения, чтобы бот опирался на историю прошлых разговоров и правильно выстраивал линию диалогов в будущем общении. Если учесть все такие детали, то индекс потребительской лояльности к компании значительно увеличится.
Главные особенности голосовых ботов
Постоянная занятость современных пользователей, отсутствие времени на совершение покупок мешают приобретать нужные вещи или воспользоваться необходимыми услугами. Покупатели всегда получат тот сервис, который наиболее удобен для них. Подобная программа способна заменить работу всего колл-центра, больше нужно нанимать на работу дополнительных сотрудников. Голосовой бот грамотно общается, сообщает об акционных предложениях и бонусах.
Цена обговаривается индивидуально при каждом заказе, очень многое зависит от содержания сообщения, сути разговора. Оплата осуществляется в зависимости от числа сделанных звонков. Правильная стратегия продвижения и грамотная настройка голосового бота – залог успеха в бизнесе.
Перейти по ссылке: https://mobilgroup.ru/golosovoj-bot-mnogourovnevoe-ivr-menyu.html
