Клиенты – это люди, которые способны сформировать готовое мнение о компании и повлиять на её репутацию. Причём мнение может сложиться как отрицательное, так и положительное. Отзывы отлично оказывают воздействие как на компанию, так и на потребителей, ведь с помощью них увеличивается количество продаж. Даже один отзыв может стать решающим в выборе какой-либо покупки. На сайте http://allaboutall.biz/ можно ознакомиться с компаниями Москвы и Санкт-Петербурга.
Первое, на что стоит обратить внимание, изучая отзывы – поддельные отзывы. Если отзывы являются накрученными (фейковыми), то с большой вероятностью всё больше потребителей будут относиться к компании с недоверием. Лучший вариант развития событий – настоящие и искренние отзывы, такие видно сразу. Ни один сотрудник фирмы или специально нанятый человек не сможет так искренне изложить свои мысли о покупке товара, как по-настоящему довольный потребитель.
Второе, что можно обсудить – польза отзывов и советы. Каждый клиент, который хотя бы раз оставил о вашей компании положительный отзыв – автоматически привёл вам новых потребителей. Люди всегда читают отзывы и обращают внимание на их содержание, поэтому мнение каждого клиента учитывается. Некоторые предпочитают отзывы в стиле «сарафанного радио», как показывает практика, данный метод является очень даже рабочим во все времена. Во время покупок следует вежливо просить клиентов оставлять отзывы о продукции или услугах, которые вы предлагаете. Это могут быть как комментарии на сайте, так и в социальных сетях.
Третий момент для обсуждения – контакт с клиентом. Важно понимать, что если отзыв хороший, значит компания идёт в правильном направлении, выразите свою благодарность потребителю. Если отзыв содержит негативное содержание, то не спешите удалять его, попробуйте связаться с потребителем и исправить то, что ему не понравилось. Возможно, в таком случае он исправит свой отзыв или напишет новый.
Отзывы делают любую компанию сильнее, ведь это отдача, ради которой и производится весь труд от сотрудников. Получать обратную связь очень важно, она мотивирует.
